opdracht
Krijger Development wordt gevraagd voor het uitvoeren van een deel van een projectmanagementopleiding voor een grote groep medewerkers op de werkvloer. Met slechts één opdrachtgever (de gemeente Amsterdam) en een gemiddelde ervaring van 30 jaar in hetzelfde bedrijf, is het voor het GVB een grote stap om als zelfstandig bedrijf te gaan opereren. De organisatie moet hiervoor meer commercieel, competitief en innovatief gaan werken. De totale opdracht bestaat uit het trainen van de medewerkers en de staf in alle aspecten van projectmanagement en de communicatie daaromheen. De opleiding wordt afgerond met een bijbehorend examen. Krijger Development verzorgt binnen de totaalopdracht het onderdeel communicatie.
uitvoering
Dat de deelnemers (allen mannen) kunnen communiceren, is vrij snel duidelijk: er zit geen woord Spaans bij! Er is veel onvrede en het is duidelijk dat deze groep niet echt zit te wachten op een training communicatie. Het lijkt erop dat er hard en direct ‘de waarheid gezegd wordt’. Tegelijk wordt echter ook veel juist níet gezegd. Zaken uit het verleden die nu nog spelen worden niet écht uitgesproken, maar weggewuifd of gemaskeerd met grapjes.
Krijger Development maakt na de eerste trainingsdag herziene afspraken met het managementteam over de invulling van de training, met als doel de deelnemers meer met elkaar te verbinden en in te gaan op de problematiek die er op dat moment is. Daardoor wordt veel met elkaar gesproken en weer contact gemaakt. Deze stap is absoluut noodzakelijk, maar was voor aanvang van het traject ook nog onzichtbaar. De stap naar verdieping in communicatie is dan nog niet mogelijk, want er is te lang niet geluisterd naar elkaar.
resultaat
Na overleg worden er andere middelen ingezet: een nieuwsbrief zorgt voor open en eerlijke interviews door de teamleden met de manager. In plaats van ‘geen woord Spaans’ te spreken, geven de deelnemers elkaar prachtige, nog steeds kritische, maar veel meer effectieve feedback. Hierdoor ontstaat een duidelijker koppeling tussen de vele initiatieven van het management en de klachten op de vloer. De examens worden aangepast, waardoor er een meer passende manier van examineren voor deze ervaren groep wordt gecreëerd. Er wordt steeds meer naar elkaar geluisterd. Inmiddels gaan de deelnemers weer ontmoetingen met elkaar aan en wordt het vertrouwen in het leiderschap en de organisatie langzaam weer opgebouwd.
Het traject is nog volop in beweging en er zijn nog heel wat stappen te nemen. Bij het begeleiden van deze organisatie komen tijdens de uitvoering langzamerhand de niet uitgesproken doelen en ‘geheime contracten’ naar voren. Door deze dynamiek in het hier en nu te laten ontstaan, te verwelkomen en hiermee aan de slag te gaan worden steeds meer zaken uitgesproken. Organisatorische en individuele taboes verdwijnen langzamerhand. Deze aanpak vereist geduld en een duidelijke gerichtheid op het gewenste eindresultaat.